En Viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las Américas, con una flota joven y en rápido crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, ¡únete a nosotros!

Como CBO Analyst, serás responsable de garantizar la localización, recuperación y entrega oportuna del equipaje, así como brindar un seguimiento eficiente a los eventos relacionados con daños y demoras en el mismo, mediante una gestión centralizada que coordine con aeropuertos, aerolíneas y sistemas de rastreo.

Asimismo, definir lineamientos y procedimientos internos que regulen y estandaricen los procesos, fortaleciendo la experiencia del cliente y asegurando un servicio de excelencia.

Lo que harás:

1. Supervisar el correcto seguimiento de reportes de estaciones base y no base, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia

2. Resolución de problemas; manejar consultas y quejas escaladas, garantizando soluciones eficientes y satisfactorias.

3. Monitoreo del rendimiento; evaluar métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.

4. Comunicación interdepartamental; actuar como enlace y facilitador entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos para garantizar una coordinación fluida.

5. Promover la capacitación continua; mantener al equipo actualizado sobre nuevos productos, servicios y mejores prácticas en atención al cliente.

6. Garantizar que el Contact Center proporcione una atención de alta calidad, cumpla con los procesos establecidos y gestione cada reporte en tiempo y forma hasta alcanzar una solución satisfactoria, contribuyendo a la recuperación de la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Manejo de WorldTracer

• Paquetería de Office

• Manejo de AIMS

• Manejo de PowerBI

• Excelente comunicación (oral y escrita)

• Trabajo en equipo

• Manejo de HHT, BagManager, GoNow, SkySpeed

Te ofrecemos:

• Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.

• 12 días de vacaciones desde el 1er año.

• Fondo de ahorro y caja de ahorro.

• Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios).

• La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7)

• Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.

• Prestaciones superiores a las de la ley.

Atrévete a llegar más lejos. ¡Aplica ya!