En Viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las Américas, con una flota joven y en rápido crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, dinámico y retador, ¡únete a nosotros!

Como Customer service Analyst, serás responsable de proporcionar información precisa y oportuna a los pasajeros en el aeropuerto, actuando como enlace entre nuestros pasajeros y el área operativa de Viva Aerobus (CCV).

Lo que harás:

1. Responder a las consultas y quejas de los pasajeros a través de las redes sociales.

2. Publicar comunicados preventivos.

3. Escalar las quejas sobre el servicio.

4. Supervisar e informar sobre eventos relacionados con la aerolínea.

5. Informar y verificar errores.

6. Identificar y tomar decisiones sobre casos especiales y de alto impacto.

Requisitos:

• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente o un campo relacionado, con 1 año de experiencia en la gestión de interacciones con clientes a través de web/chat.

• Título técnico o licenciatura en Comunicación, Turismo, Relaciones Internacionales, Administración de Empresas o un campo relacionado.

• Dominio de plataformas de redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita con ortografía y gramática impecables.

• Se valorará la experiencia con Office (Word y Excel) y el conocimiento de Teams, Zoom y otras aplicaciones similares.

• Nivel avanzado de inglés.

• Capacidad para tomar decisiones en situaciones de alto impacto y gestionar asuntos delicados con profesionalismo y atención al detalle.

• Experiencia en la automatización de procesos para mejorar la precisión y el control.

Te ofrecemos:

• Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.

• 12 días de vacaciones desde el 1er año.

• Fondo de ahorro y caja de ahorro.

• Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios).

• La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7)

• Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.

• Prestaciones superiores a las de la ley.

Atrévete a llegar más lejos. ¡Aplica ya!