En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros.

¡Únete a la #GenteViva y juntos volemos cada vez más alto!

Se parte de nuestro equipo como Baggage Assistance Responsible

Objetivo del puesto

Dirigir de manera estratégica y operativa al equipo de trabajo para alcanzar las metas organizacionales con eficiencia y enfoque en resultados.

Promover consistentemente una experiencia excepcional para nuestros clientes, asegurando altos estándares de servicio en cada punto de contacto y trabajando continuamente en la mejora de los procesos para brindar soluciones oportunas y recuperar positivamente la experiencia de nuestros clientes.

Asumir la responsabilidad integral del journey del equipaje, garantizando su manejo correcto desde el origen hasta la entrega final en destino, en cumplimiento con los procesos, políticas y estándares de calidad establecidos por Viva

Responsabilidades estratégicas

• Supervisar, capacitar e incentivar a los representantes de atención al cliente para mejorar su desempeño y productividad, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, seguridad y eficiencia

• Resolución de problemas; manejar consultas y quejas escaladas, garantizando soluciones rápidas y satisfactorias

• Monitorear el rendimiento; evaluar métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.

• · Comunicación interdepartamental; actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos para garantizar una coordinación fluida.

• Capacitación Continua; mantener al equipo actualizado sobre nuevos productos, servicios y mejores prácticas en atención al cliente.

• Proporciona detalles de la responsabilidad

Requisitos del puesto

• 1 a 3 años experiencia en el puesto

• Manejo de herramientas y plataformas como GoNow, Skyspeed, Bag Manager, World Tracer, Teams, Power BI, AIMS y Outlook.

• Conocimiento general de la Ley de Aviación Civil, Convenio de Montreal y DOT

• Manejo de equipos

Beneficios que disfrutarás como #GenteViva

Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.

30 días de aguinaldo.

Vales de despensa y fondo de ahorro

Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti.

Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.

Prestaciones de la ley.

Acerca de Viva:

Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.

En Viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.

Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.

¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!